《非银行支付机构网络支付业务管理办法》自去年7月1日起正式实施，根据规定，从事网络支付业务的支付机构应当在每年1月31日之前将前一年度发生的客户投诉数量和类型、风险事件等情况在网站对外公布。

近日，中国支付网独家查阅了符合条件的111家支付机构的官方网站，并根据公示结果进行了统计汇总。其中仅有46家支付机构进行了相关公示，而另有65家支付机构由于种种原因并未进行公示。

相关结果应于1月底前对外公示

《非银行支付机构网络支付业务管理办法》首先明确了从事网络支付业务的支付机构的具体范围。根据该《办法》中第二条规定，适用本办法的支付机构是“指依法取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构”。

在目前仅有的255家持牌的支付机构中，共有111家支付机构符合该项要求。

同时，该《办法》第十九条、第二十八条还规定：“支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。支付机构应在年度监管报告中如实反映上述内容和风险准备金计提、使用及结余等情况。”

“支付机构应当于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况再网站对外公告。”

仅有47家支付机构进行公示 中移电商客户投诉数量惊人

目前，距离央行要求公示的截止时间已过去了半个多月，中国支付网在对111家从事网络支付业务的支付机构的官网进行查找、整理后发现，仅有47家支付机构按照央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的相关规定，对2016年度“客户投诉及处理情况”和“风险事件的信息”进行披露公告。

在47家公示结果的支付机构中，中国移动旗下的支付公司中移电子商务有限公司共接到客户投诉事件总数为171827件，高居所有公示的支付机构榜首。除了中移电商外，还有上海瀚银信息技术有限公司、中金支付有限公司也遭到了上万件的客户投诉事件。

在公开披露的风险事件中，只有3家支付机构公布了风险损失事件可能涉及的金额，其中通联支付风险损失可能涉及的金额为447248元、银联商务风险损失可能涉及的金额为120000元、天下支付风险损失可能涉及的金额为142290.3元。

比较有意思的是，中国支付网在查找各支付机构的官网过程中发现，多数支付公司通常将公示结果放在网站首页醒目的位置上，而另有一些支付机构的公示结果经过层层隐藏，需要点击诸多页面后才能最终看到。

特别指出的一点是，按照《办法》规定，支付机构应同时对外公示客户投诉情况和风险事件情况，但有些支付机构仅仅公示了客户投诉情况，对于风险事件则未进行公开披露。

未公示的支付机构中 涉及诸多知名公司

在中国支付网整理的64家未公示的支付机构中，除了支付宝、财付通、拉卡拉外，还有去年被美团收购的钱袋宝、被小米收购的捷付睿通、被恒大收购的集付通等公司。

此外，有一些支付机构仅公布了2015年度的客户投诉情况，还有一些包括集付通、捷付睿通在内的支付机构，公司的官网则无法正常打开。

除了此次央行要求符合条件的支付机构对客户投诉情况和风险事件进行对外公示外，2月28日前，各支付机构关于反洗钱的分类评级和《自评表》也将报送人行及分支机构；3月31日前，收单机构也将按照收单业务发展和管理情况的年度专项报告报送人行及分支机构。

以下为未公示“客户投诉情况”和“风险事件情况”的支付机构名单：